訂單售前售後須知

 訂單與售後 Q&A

Q1. 如何確認訂單是否成功？

• 確認方式： 下單完成後，系統會自動發送「訂單成立通知」至您的電子信箱。

• 會員查詢： 您可以登入官網，點選「我的帳號」>「訂單查詢」確認狀態是否為「處理中」。

• 備註：若 10 小時內未收到信件，請檢查垃圾郵件或聯繫客服。

Q2. 如何追蹤訂單配送進度？

• 物流編號： 商品寄出後，系統會再次發信通知，信中將附上「物流追蹤編號」。

• 查詢方法： 您可以透過信件中的連結，或直接至物流官網（如：超商物流網、大榮貨運等）輸入編號查詢包裹動向。

Q3. 取消訂單會歸還點數/優惠券嗎？

• 手動取消： 訂單狀態若為「待付款」或「處理中」，您可自行申請取消。

• 點數歸還： 訂單取消成功後，系統會自動退還該筆訂單扣抵的點數（約 15 分鐘後生效）。

• 注意： 若優惠券已過期，則無法再次使用或要求重新補發。
 

Q4. 收到瑕疵商品或「少寄商品」怎麼辦？

請注意：申請前請務必準備好「完整開箱錄影影片」。

• 處理時效： 請於收到貨後 3 日內聯繫客服處理。

• 瑕疵退換： 經核對錄影檔確認為商品瑕疵或我方漏寄，換貨或補寄之運費由本店全額負擔。

• 缺貨處理： 若該瑕疵商品已無現貨，我們將退還該項商品之款項。